隨著春節臨近，美容美發業迎來了新一輪消費高峰，省城大小美容店生意逐日火爆。但一些細心的消費者發現，燙完頭髮、做完面膜後，花高價消費的剩餘美容用品卻被禁止帶走。消協有關人士表示，如何處理剩餘商品是消費者的自由。
市民李女士日前在山師東路一家美發店燙了頭髮，包括燙髮劑、護髮素等各種用品共花費了300多元。李女士燙完頭髮準備離開時，發現護髮素用了不到一半，但她提出帶走時卻被拒絕。「美發店負責人說燙染護理用品不允許客戶帶走，並說這是行規。」
據瞭解，除了美發行業，美容行業同樣有類似的「行規」。一些美容店提供的面膜服務儘管程序簡單，消費者完全可以自己來做，但商家同樣不允許消費者帶走，只能在店內消費。「做一次面膜需要一定的服務費，這些都被包含在套餐消費裡，這就讓我們不得不多花錢。」一位經常做面部美容的市民表示。
對此，不少商家也有自己的解釋。李女士燙髮的這家美發店負責人稱，顧客完全可以將用品放在這裡，以後來洗頭時就可以順便使用。美容店則眾口一詞，表示自己使用的產品都是從特定渠道獲得的，一旦被消費者帶出去，有可能洩露了自己的商業秘密。
「普通消費者有為商家保護商業秘密的責任嗎？」
對美容業的「行規」，不少市民認為，商家之所以不讓顧客帶走剩餘美容美發用品，除了避免競爭對手獲取資源，更重要的目的是讓消費者以後再來，繼續多花錢。記者瞭解到，一個1000元左右的面膜套餐，人工費用能佔到200元左右，倘若消費者僅僅是購買商品自己做面膜，就可以省下這部分錢。
此外，一些市民在接受採訪時認為，部分美容美發店的此類做法讓人生疑，擔心剩餘用品是否會被他們重新用服務方式出售，從中牟取利潤。一位消費者直言：「很多套餐附送的美容用品根本用不上，沒開瓶使用的護髮用品完全可以被再次銷售。」
濟南市消費者協會有關人士對此表示，消費者花錢購買的整瓶美容、美發用品屬於本人，商家無權限制消費者如何處理。此外，類似套餐等服務，商家應該明確告訴消費者，爭取消費者意見，不能故意隱瞞多收服務費等。 |
